Erfahrungen & Bewertungen zu abilis GmbH IT-Services & Consulting

IT-Support - 1st-Level / Help-Desk (m/w/d)

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Als Mitarbeiter im 1st-Level-Support / Help-Desk (m/w/d) bei abilis…

IHRE AUFGABEN

  • Eigenständige Annahme von Kundenanrufen sowie Überwachung der allgemeinen Supportkanäle mit anschließender Ticketerstellung
  • Interaktive Kommunikation mit den Kunden zur Aufnahme, technischen Analyse und Lösung der Kundenanforderungen
  • Abarbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen
  • Störungsmeldungen im Servicetool oder die qualifizierte Weiterleitung in den 2nd-Level Support
  • Erstellung von Dokumentationen über Ablauf- und Lösungsprozesse
  • Mitarbeit beim Monitoring unserer Kundensysteme
  • Kundenorientierte Reklamationsbearbeitung
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer internen Serviceprozesse

DAS BRINGEN SIE MIT

  • Eine IT- Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, IT-Kaufmann etc.) ist von Vorteil
  • Grundlegendes IT- Know-how / Verständnis (Betriebssysteme, MS Office etc.), um die Probleme der Kunden verstehen & dokumentieren sowie entsprechenden Anwender-Support leisten zu können
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Zielorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Gewisse Stressresistenz
  • Sensibilität
  • Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch (Wort & Schrift)
  • Gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

DAS BIETEN WIR IHNEN

  • Attraktives, dynamisches Gehaltsmodell, mit einer von abilis finanzierten Altersvorsorge
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Professionelles, sympathisches und familiäres Team
  • Individuelle Entwicklungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Vollzeit (40h-Woche)
  • Unbefristete Festanstellung
  • Wohlergehen: Massagesessel, Tischkicker, freie Getränke, hauseigener Sportplatz,
    Terrasse mit Sitzgelegenheit, viele Parkplätze, Firmenevents, …

Haben wir Ihr Interesse geweckt?