{"id":9650,"date":"2024-06-06T08:00:22","date_gmt":"2024-06-06T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/abilis.de\/blog\/?p=9650"},"modified":"2024-05-27T16:34:27","modified_gmt":"2024-05-27T14:34:27","slug":"erfolgsmessung-ik-mit-microsoft-365","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/2024\/06\/06\/erfolgsmessung-ik-mit-microsoft-365\/","title":{"rendered":"Erfolgsmessung der internen Kommunikation mit Microsoft 365"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; background_size=&#8220;initial&#8220; background_position=&#8220;top_left&#8220; background_repeat=&#8220;repeat&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; custom_padding=&#8220;|||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; custom_padding__hover=&#8220;|||&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.20.2&#8243; background_size=&#8220;initial&#8220; background_position=&#8220;top_left&#8220; background_repeat=&#8220;repeat&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>In <a href=\"https:\/\/abilis.de\/blog\/2024\/01\/04\/effizientere-kommunikation-microsoft-365\/\" data-auto-event-observed=\"true\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">meinem ersten Blogbeitrag<\/a> Anfang des Jahres habe ich dar\u00fcber berichtet, wie die effiziente Gestaltung der internen Kommunikation mit Microsoft 365 gelingen kann, d. h. wie die Microsoft 365 Tools bei der Verbesserung der internen Kommunikation unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Denn eine effektive interne Kommunikation kann u. a. dazu beitragen, die Fluktuation zu senken, die Produktivit\u00e4t zu steigern und h\u00f6here Ums\u00e4tze zu erzielen.<\/p>\n<p>Microsoft 365 bietet ein breites Spektrum an Tools, derer sich die interne Kommunikation bedienen kann. Dieser Blogbeitrag befasst sich damit, wie die Effektivit\u00e4t der eingesetzten Kommunikationswerkzeuge bewertet und folglich nachjustiert werden kann und wie verschiedene Informationen aufbereitet und geteilt werden. Ganz besonders relevant sind im Kontext der internen Kommunikation mit Microsoft 365 vor allem das SharePoint Intranet und Teams, daher liegt der Fokus im Folgenden prim\u00e4r auf diesen Apps.<\/p>\n<h2><strong>Ziele und Kennzahlen in der internen Kommunikation<\/strong><\/h2>\n<p>Um den Erfolg der internen Kommunikation mit Microsoft 365 bewerten zu k\u00f6nnen, muss zuerst ein Blick auf die zugrundeliegenden Ziele geworfen werden. In der internen\u00a0 Kommunikation sind dies meist eine hohe Reichweite, Nutzer- und Interaktionsraten sowie Nutzerzufriedenheit. Im Rahmen einer Pr\u00fcfung, inwiefern diese Ziele erreicht werden, wird somit festgestellt, ob die gew\u00e4hlten Kan\u00e4le funktionieren, wie sie sollen. Zur Bewertung der Zielerreichung und damit des Erfolgs der internen Kommunikation bzw. der daf\u00fcr eingesetzten Tools &#8211; bei Fokus auf SharePoint und Teams &#8211; sollten die nachfolgenden Metriken ber\u00fccksichtigt werden:<\/p>\n<h3><strong>SharePoint<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Nutzungsstatistiken<\/strong>: Erfassung, wie oft und von wem werden Inhalte aufgerufen, erstellt oder bearbeitet<\/li>\n<li><strong>Benutzerfeedback<\/strong>: Umfragen und Feedback-Tools zur Bewertung der Zufriedenheit und Nutzbarkeit<\/li>\n<li><strong>Interaktionsraten<\/strong>: Bewertung der Inhalte durch die Analyse von Interaktionen wie Kommentaren oder Shares<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Teams Channels<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Engagement-Metriken<\/strong>: Messen der Aktivit\u00e4t in Kan\u00e4len durch die Anzahl der Posts, Antworten und Erw\u00e4hnungen<\/li>\n<li><strong>Teilnahme an Meetings<\/strong>: Bewertung des Engagements anhand der Teilnahmezahlen an geplanten Besprechungen und spontanen Calls<\/li>\n<li><strong>Durchlaufzeiten von Informationen<\/strong>: Erfassung, wie schnell Informationen durch die Channels verbreitet und von den Teammitgliedern aufgegriffen werden<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Tools und Methoden zur Datenerfassung &amp; -auswertung<\/strong><\/h2>\n<p>Im Rahmen der Datenerfassung kommen zwei Ans\u00e4tze zum Einsatz:<\/p>\n<p><strong>Quantitative Analysen<\/strong> verwenden numerische Daten und statistische Methoden, um Hypothesen zu testen und Muster zu erkennen. Sie liefern pr\u00e4zise, messbare und oft generalisierbare Ergebnisse, die sich gut f\u00fcr gro\u00dfe Stichproben eignen. Im Gegensatz dazu konzentrieren sich <strong>qualitative Analysen<\/strong> auf das Sammeln und Interpretieren nicht-numerischer Daten wie Texte, Interviews und Beobachtungen. Diese Methode zielt darauf ab, tiefergehende Einblicke in menschliches Verhalten, Meinungen und soziale Prozesse zu gewinnen und dabei die subjektiven Perspektiven und Erfahrungen der Teilnehmer zu verstehen.<\/p>\n<p>Detaillierte (quantitative) Analysen zu den o. s. Kennzahlen k\u00f6nnen im M365 Admin Center eingesehen werden. Au\u00dferdem besteht die M\u00f6glichkeit, als Admin des SharePoints auf der jeweiligen Seite dazugeh\u00f6rige Statistiken zu analysieren, in Teams Channels stehen Besitzern \u00fcber \u201eTeam verwalten\u201c ebenfalls einige Analysen zur Verf\u00fcgung. Zur Erfassung von Nutzerfeedback kommt Microsoft Forms zum Einsatz.<\/p>\n<h3><strong>Quantitative Analysen<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Nutzungsaktivit\u00e4tsbericht | Teams<\/strong>: Einblicke dar\u00fcber, wie und wie oft die verschiedenen Funktionen von Teams, wie Meetings, Anrufe und Chat-Nachrichten, von den Benutzern innerhalb Ihrer Organisation verwendet werden<\/li>\n<li><strong>Benutzeraktivit\u00e4tsbericht | Teams<\/strong>: Detaillierte Informationen \u00fcber die Benutzeraktivit\u00e4ten in Microsoft Teams, einschlie\u00dflich der Anzahl der geposteten Nachrichten, durchgef\u00fchrten Anrufe und organisierten sowie teilgenommenen Meetings<\/li>\n<li><strong>Ger\u00e4tenutzungsbericht | Teams<\/strong>: \u00dcbersicht dar\u00fcber, welche Ger\u00e4tetypen (wie Windows, Mac, iOS und Android) die Mitarbeiter verwenden, um auf Microsoft Teams zuzugreifen<\/li>\n<li><strong>Aktivit\u00e4tsbericht | SharePoint<\/strong>: Einblicke in die Benutzeraktivit\u00e4t auf SharePoint, einschlie\u00dflich der Anzahl von Dateiinteraktionen, wie Hochladen, Ansehen und Bearbeiten, sowie der Gesamtzahl aktiver Benutzer auf der Plattform<\/li>\n<li><strong>Websitenutzungsbericht | SharePoint<\/strong>: Informationen zur Nutzung von SharePoint-Seiten, einschlie\u00dflich der Anzahl der Seitenaufrufe, der meistbesuchten Inhalte sowie der Menge an hochgeladenen und interagierten Daten<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Qualitative Analysen mit Microsoft Forms<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Umfragegestaltung<\/strong>: Entwerfen einer Umfrage mit spezifischen Fragen zur Nutzerzufriedenheit, Nutzungsfrequenz und potenziellen Verbesserungsvorschl\u00e4gen<\/li>\n<li><strong>Integration und Verteilung<\/strong>: Nahtlose Einbettung der Umfrage in SharePoint oder Teams und Begleitung durch eine Kommunikationskampagne zur Steigerung der Teilnehmerzahlen<\/li>\n<li><strong>Analyse der Daten<\/strong>: Datenauswertung \u00fcber die Aggregation in Power BI inkl. der visuellen Aufbereitung der Daten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Rahmen der Datenauswertung ist es au\u00dferdem sinnvoll, diese bei spezifischen \u00c4nderungen im Zeitverlauf zu betrachten, um zu bewerten, ob diese positive oder negative Auswirkungen hervorbringen. Anhand dieser Erkenntnisse k\u00f6nnen dann Entscheidungen zur weiteren Optimierung der internen Kommunikation getroffen und umgesetzt werden.<\/p>\n<h2>&#8230;und dann?<\/h2>\n<p>Nachdem die Daten gesichtet wurden, k\u00f6nnen schlie\u00dflich konkrete Ma\u00dfnahmen konzipiert und in die Wege geleitet werden, um die interne Kommunikation mit Microsoft 365 zu verbessern. Das kann z. B. bedeuten, dass Inhalte auf anderen Kan\u00e4len geteilt werden oder zu einer anderen Uhrzeit. Vielleicht ist es aber auch erforderlich, Informationen anders aufzubereiten, sodass diese besser konsumiert werden k\u00f6nnen, bspw. indem mit mehr Bild- und Videomaterial sowie Grafiken anstatt Texten gearbeitet wird.<\/p>\n<p>Es konnte bereits festgestellt werden, dass der Einsatz von Microsoft 365 Tools in der internen Kommunikation erhebliche Effizienzsteigerungen hervorbringen und diese auf ein neues Level heben kann. Um noch mehr herauszuholen, ist es jedoch auch wichtig, die eingesetzten Instrumente auf ihre Effektivit\u00e4t zu pr\u00fcfen und ggfs. Anpassungen vorzunehmen, die eine andere Aufbereitung oder Verbreitung von Informationen vorsieht.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; background_size=&#8220;initial&#8220; background_position=&#8220;top_left&#8220; background_repeat=&#8220;repeat&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; custom_padding=&#8220;|||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220; custom_padding__hover=&#8220;|||&#8220;][et_pb_text _builder_version=&#8220;4.20.2&#8243; text_orientation=&#8220;center&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p><strong>Sie m\u00f6chten\u00a0<\/strong><strong>mehr \u00fcber die M\u00f6glichkeiten im Bereich \u201eMicrosoft 365\u201c und die dazugeh\u00f6rigen Lizenzmodelle erfahren? 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Interne Kommunikation hat also einerseits eine F\u00fchrungsfunktion inne, auf der operativen Ebene sind darunter die geplanten Kommunikationsma\u00dfnahmen und -instrumente zu verstehen. Sie umfasst also bestimmte Ma\u00dfnahmen, die dem internen Wissenstransfer, einer effizienten Zusammenarbeit und einer optimalen Koordination innerhalb eines Betriebs dienen.<\/p><p>Im gegenw\u00e4rtigen Gesch\u00e4ftsumfeld sind Anpassungsf\u00e4higkeit und Agilit\u00e4t ausschlaggebende Erfolgsfaktoren. Eine klare und effektive interne Kommunikation dient nicht nur der Steuerung des Tagesgesch\u00e4fts, sie erm\u00f6glicht auch die Harmonisierung der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Teams und dadurch die Ausrichtung auf gemeinsame Ziele. Interne Kommunikation ist auch Medium der Unternehmenskultur. Sie schafft Transparenz und somit Vertrauen, verbindet Mitarbeitende, was wiederum deren Engagement und Produktivit\u00e4t f\u00f6rdert.<\/p><p>Die interne Kommunikation stellt letztlich also die Basis f\u00fcr effiziente Prozesse und eine starke Organisationskultur dar und beeinflusst den Gesamterfolg eines Unternehmens somit entscheidend.<\/p><p>M\u00f6glichkeiten zur Unterst\u00fctzung der internen Kommunikation durch Microsoft 365<\/p><p>Ausgangsbasis f\u00fcr die Beurteilung, wie die Microsoft 365 Tools bei der Verbesserung der internen Kommunikation unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, ist die Ausarbeitung einer umfassenden Kommunikationsstrategie mit klaren Zielen. Um realistische Ziele richtig zu formulieren und die Wahrscheinlichkeit der Zielerreichung zu erh\u00f6hen, empfiehlt sich grunds\u00e4tzlich die Anwendung eines geeigneten Werkzeugs, bspw. die SMART-Methode.<\/p><p>Ausgehend von den jeweiligen Zielformulierungen haben wir nachstehend zusammengetragen, wie die Microsoft 365 Produkte bei der Erreichung Ihrer Kommunikationsziele gezielt eingesetzt werden und unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p><p>Ziel: F\u00f6rderung der t\u00e4glichen Kommunikation<\/p><p>Ma\u00dfnahme: Implementierung t\u00e4glicher Stand-up-Meetings\/Dailies mit Microsoft Teams. Hier gilt: Kurz & knackig. Eine Viertelstunde zu Tagesbeginn reicht zur kurzen Abstimmung innerhalb eines (Projekt-)Teams aus.<\/p><p>Microsoft 365-Funktionen: \u00dcber die Videokonferenzfunktionen von Teams oder mittels der Outlook-Kalenderintegration, k\u00f6nnen Meetings effizient geplant und organisiert werden.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ziel: Verbesserung des Informationsflusses zwischen Abteilungen<\/p><p>Ma\u00dfnahme: Aufbau eines zentralen Informationshubs mit SharePoint Online, um Ressourcen und Wissen unternehmensweit zu teilen<\/p><p>Microsoft 365-Funktionen: SharePoint f\u00fcr die Dokumentenverwaltung und Teams-Kan\u00e4le f\u00fcr die abteilungs\u00fcbergreifende Kommunikation. SharePoint-Seiten k\u00f6nnen als Tabs in Teams-Kan\u00e4len integriert werden, sodass Dokumente und Informationen direkt in Teams zug\u00e4nglich sind. Dies f\u00f6rdert den nahtlosen Zugriff auf wichtige Ressourcen.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ziel: F\u00f6rderung von Mitarbeiterengagement, Innovation und Kreativit\u00e4t<\/p><p>Ma\u00dfnahme: Nutzung von Yammer als soziales Netzwerk, um Engagement und Ideenaustausch im Unternehmen zu f\u00f6rdern.<\/p><p>Microsoft 365-Funktionen: Integration von Yammer in Teams- oder Sharepoint-Umgebung und Verwendung von Microsoft Forms f\u00fcr Umfragen und Feedback. Auch diese k\u00f6nnen in SharePoint-Seiten eingebunden werden.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ziel: Optimierung der Projektmanagement-Prozesse<\/p><p>Ma\u00dfnahme: Implementierung eines zentralisierten Projektmanagement-Systems mit Microsoft Planner.<\/p><p>Microsoft 365-Funktionen: Planner erm\u00f6glicht es, Aufgaben zu erstellen, zuzuweisen und deren Fortschritt zu \u00fcberwachen. Die Integration in Teams erlaubt es, Aufgaben direkt in den relevanten Teams-Kan\u00e4len zu diskutieren und Fortschritte transparent zu machen.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ziel: F\u00f6rderung von Flexibilit\u00e4t und mobilem Arbeiten<\/p><p>Ma\u00dfnahme: Implementierung von Microsoft To Do f\u00fcr die pers\u00f6nliche Aufgabenverwaltung.<\/p><p>Microsoft 365-Funktionen: To Do erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, ihre Aufgaben und To-Dos zu verwalten und auch im Team zu koordinieren, sowohl am Desktop als auch mobil. Die Synchronisation mit Outlook erleichtert die Planung und Priorisierung von Aufgaben.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ziel: Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung<\/p><p>Ma\u00dfnahme: Einf\u00fchrung regelm\u00e4\u00dfiger Feedback-Runden mit Microsoft Forms.<\/p><p>Microsoft 365-Funktionen: Mit Forms k\u00f6nnen schnell und einfach Umfragen und Feedback-Formulare erstellt werden, die es den Mitarbeitern erm\u00f6glichen, anonym Feedback zu geben und Vorschl\u00e4ge zur Verbesserung zu machen.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Ziel: Effiziente und umfassende Mitarbeiterschulungen<\/p><p>Ma\u00dfnahme: Nutzung von Microsoft Stream f\u00fcr die Bereitstellung von Schulungsmaterialien und -videos.<\/p><p>Microsoft 365-Funktionen: Stream bietet die M\u00f6glichkeit, Schulungsvideos hochzuladen und zu teilen, was eine interaktive und flexible Schulungsl\u00f6sung darstellt. Zudem k\u00f6nnen Streams in Teams und Sharepoint integriert werden, um den Zugriff zu erleichtern.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Zwischenzeitlich d\u00fcrfte bekannt sein, dass Microsoft 365 ein umfassendes Set an Tools umfasst, das weit \u00fcber Teams hinausgeht. Von der Kommunikation in Echtzeit bis hin zur gemeinsamen Dokumentenbearbeitung und unternehmensweiten Vernetzung \u2013 die Kombination aus Teams, SharePoint, Yammer und weiteren Anwendungen erm\u00f6glicht es uns, neue Wege in der internen Kommunikation zu beschreiten. Durch diese Tools k\u00f6nnen wir nicht nur unsere Kommunikation verbessern, sondern auch eine Kultur der Effizienz, Transparenz und Innovation etablieren und f\u00f6rdern.<\/p><p><strong>Die Themen \u201edigitale Transformation\u201c, \u201eNew Work\u201c und \u201eMicrosoft 365\u201c interessieren Sie und Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber die Umsetzung in Ihrem Unternehmen erfahren? Gerne beraten wir Sie dazu ausf\u00fchrlich und unterst\u00fctzen Sie bei der Umsetzung. Vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen und verbindlichen Beratungstermin mit unseren Experten.<\/strong><\/p><p>Sie suchen einen zuverl\u00e4ssigen Partner, der Sie 2024 mit individuellen IT-L\u00f6sungen unterst\u00fctzt? Sprechen Sie uns gerne an!<\/p>","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[64],"tags":[157,142,146,161,144,162,159,128,138,127,158,154,153,139,160,151,152],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9650"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9650"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9725,"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9650\/revisions\/9725"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.abilis.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}