[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“3.22″][et_pb_row _builder_version=“3.25″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″]<\/p>\n
Die Gewinnung von Neukunden und die Betreuung von Bestandskunden z\u00e4hlt zu den zentralen Aufgaben des Vertriebs. Dabei ist es von gro\u00dfer Wichtigkeit, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit den \u00dcberblick behalten und genau wissen, mit wem sie in Kontakt standen, was besprochen wurde etc. Denn sobald ein Interessent den Eindruck bekommt, dass das Vertriebsteam schlecht organisiert ist, sinken die Chancen, dass Ihr Unternehmen den Auftrag bekommt.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Der Einsatz eines Customer-Relationship-Management-Systems (kurz: CRM-System) kann Ihnen dabei helfen, alle relevanten Informationen und Daten zu sammeln und zu strukturieren, um diese gewinnbringend zu nutzen. Hier k\u00f6nnen Sie festhalten, wann Sie was besprochen haben, E-Mails anh\u00e4ngen, Aufgaben verwalten und vieles mehr. Doch was sollte dieses \u201eund vieles mehr\u201c sein? In unserem Blogbeitrag stellen wir Ihnen sechs Funktionen vor, auf die Sie nach dem Lesen des Blogbeitrags nicht mehr verzichten wollen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ header_2_text_color=“#414b55″]<\/p>\n Das Wichtigste im Kundenbeziehungsmanagement sind die Daten und Informationen zum Interessenten bzw. Kunden. Daher sollte eine CRM-Software unbedingt umfassende M\u00f6glichkeiten zur Organisation und Verwaltung von Kontakten bieten. Neben den Namen von Ansprechpartner und Unternehmen sollten Sie auch die Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift) und weitere relevante Informationen hinterlegen. Hierzu geh\u00f6ren insbesondere die Gr\u00fcnde, weshalb sich der Interessent f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessiert. Dabei handelt es sich meist um Probleme und Schwierigkeiten, die durch Ihre L\u00f6sung behoben werden sollen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Hier liegt oftmals auch der Schl\u00fcssel: Wenn Sie Ihren Interessenten zeigen, dass Sie zuh\u00f6ren, Sie verstehen und eine (wirklich) passende L\u00f6sung bieten k\u00f6nnen und dazu noch genau wissen, was bereits besprochen wurde, hinterl\u00e4sst dies im Regelfall einen guten Eindruck. Bei Bestandskunden sollten Sie dar\u00fcber hinaus auch dokumentieren, welche Produkte bzw. Dienstleistungen der Kunde bereits (aus Ihrem Portfolio) im Einsatz hat. So k\u00f6nnen Sie diesen Kunden bei Bedarf \u00fcber wichtige \u00c4nderungen informieren oder auf weitere L\u00f6sungen, die ihm ebenfalls einen Mehrwert bieten, hinweisen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Verhaltens- oder Trackingdaten, die Auskunft \u00fcber Webseiten-Besuche, die Verweildauer und das Klickverhalten geben, k\u00f6nnen ebenfalls mithilfe eines CRM-Systems festgehalten und ausgewertet werden. Dabei m\u00fcssen die geltenden Datenschutz-Richtlinien allerdings unbedingt beachtet werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ header_2_text_color=“#414b55″]<\/p>\n Damit Sie auch jederzeit sehen, in welcher Phase sich Ihre Kontakte befinden und diese gezielt weiterentwickeln k\u00f6nnen, sollte Ihr CRM-System \u00fcber Funktionen zum Lead- und Opportunity-Management verf\u00fcgen. Da der Funktionsumfang je nach Software etwas variieren kann, m\u00f6chten wir Ihnen hier ausgew\u00e4hlte Elemente vorstellen:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ header_2_text_color=“#414b55″]<\/p>\n F\u00fcr das Vertriebsteam gibt es unterschiedliche Aufgaben, die erledigt werden m\u00fcssen. Diese sollten Sie in Ihrem CRM-System organisieren und koordinieren k\u00f6nnen, um rechtzeitig an bevorstehende Fristen erinnert zu werden. Ganz gleich, ob es um einen weiteren Anruf oder die Angebotserstellung geht: Ihr CRM-System sollte Sie an die entsprechende Aufgabe erinnern.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Unser Tipp: Achten Sie darauf, dass Sie die Aufgaben gruppieren oder gliedern k\u00f6nnen und es die M\u00f6glichkeit gibt, jeder Aufgabe eine bearbeitende Person zuzuweisen. So behalten Sie jederzeit den \u00dcberblick \u00fcber To-Dos und vergessen keinen Reminder-Anruf. Denn auch Aussagen wie \u201eIch habe aktuell keinen Bedarf, aber rufen Sie mich bitte in drei Monaten wieder an\u201c sind Chancen, die Sie nutzen sollten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ header_2_text_color=“#414b55″]<\/p>\n Bei Interessenten und Kunden ist das Motto \u201eviel hilft viel\u201c meistens nicht zu empfehlen. Vielmehr sollten Sie gezielt die Informationen bereitstellen, die als relevant empfunden werden. Denn Ma\u00dfnahmen, bei denen Sie Ihren Interessenten und Kunden zeigen, dass Sie ihre Probleme und W\u00fcnsche kennen und wissen, welche Produkte bereits im Einsatz sind, sind im Regelfall deutlich zielf\u00fchrender als willk\u00fcrliche Marketing-Ma\u00dfnahmen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n F\u00fcr das CRM-System bedeutet dies, dass Sie nach bestimmten Kriterien filtern k\u00f6nnen sollten, um eine individuelle Liste mit Kontakten zu erhalten. Diese dient dann als Basis f\u00fcr zielgruppenrelevante Kampagnen. Ein h\u00e4ufiges Instrument zur Information \u00fcber Produktneuheiten ist der Newsletter. Daher bieten CRM-Systeme oftmals die M\u00f6glichkeit, diese direkt zu erstellen \u2013 inklusive umfangreicher Analyse-Tools.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ header_2_text_color=“#414b55″]<\/p>\n Ein CRM-System sollte Ihnen auch einen \u00dcberblick \u00fcber (anstehende) Projekte geben, Prognosen zulassen und bei Bedarf sogar als Fr\u00fchwarn-System fungieren. Deshalb sollten Sie darauf achten, dass die Software \u00fcber gut strukturierte, individuell anpassbare Dashboards und Reports verf\u00fcgt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Diese k\u00f6nnen dann beispielsweise neben dem tats\u00e4chlichen Umsatz je Mitarbeiterin und Mitarbeiter auch den aktuell zu erwartenden Umsatz, die Anzahl der Projekte bzw. verkaufter Produkte je Sparte und vieles mehr enthalten. Diese Auswertungen eignen sich optimal, um dem Management eine \u00fcbersichtliche Zusammenfassung an die Hand zu geben und Prognosen abzuleiten. Auf diese Art k\u00f6nnen auch Zielabweichungen fr\u00fchzeitig erkannt und entsprechende Ma\u00dfnahmen eingeleitet werden.\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ header_2_text_color=“#414b55″ hover_enabled=“0″ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n Mithilfe eines CRM-Systems k\u00f6nnen Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen, alle Daten zentral verwalten und zugleich zeitintensive <\/span>Prozesse automatisieren<\/span><\/a>. F\u00fcr noch effizientere Prozesse sollte sich die Software jedoch auch in Ihre bestehende Software-Landschaft integrieren lassen. Dies bringt den gro\u00dfen Vorteil, dass Sie keine Daten manuell \u00fcbertragen m\u00fcssen. So k\u00f6nnen Sie wertvolle Zeit sparen und Fehler, die sich bei einem h\u00e4ndischen \u00dcbertrag einschleichen k\u00f6nnen, vermeiden.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Wenn Sie die CRM-L\u00f6sung mit einer CPQ-Software verbinden, k\u00f6nnen Sie auch Ihren Kalkulations- und Angebotsprozess beschleunigen. Kontaktdaten werden direkt \u00fcbernommen und individuelle Hinweise, wie z. B. gew\u00e4hrte Skonti, ebenfalls ber\u00fccksichtigt. Mit der zus\u00e4tzlichen Integration einer Projektmanagement-Software k\u00f6nnen Sie einen durchg\u00e4ngigen Prozess vom ersten Kontakt bis hin zum Projektabschluss schaffen. So stehen Ihnen alle Informationen jederzeit aktuell zur Verf\u00fcgung und alle Beteiligten sind \u00fcber schon get\u00e4tigte Vorg\u00e4nge, gemachte Absprachen und den aktuellen Projektverlauf im Bilde. Denn so wei\u00df auch das Vertriebsteam ganz genau, wann ein guter Zeitpunkt f\u00fcr eine weitere Kontaktaufnahme ist.\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ text_orientation=“center“]<\/p>\n Sie m\u00f6chten die Vorteile einer <\/span>Software zur 360\u00b0-Pflege Ihrer Kundenbeziehungen nutzen? Oder haben bereits ein CRM-System im Einsatz und m\u00f6chten <\/span>dieses <\/span>durch die Integration mit CPQ und Projektmanagement noch effizienter nutzen? [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=“https:\/\/www.calcit-kalkulationssoftware.de\/kontakt\/#demo-anfragen“ url_new_window=“on“ button_text=“Kontakt aufnehmen“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.6.3″ custom_button=“on“ button_bg_color=“#ff9b00″ button_border_width=“0″ background_layout=“dark“ button_text_size__hover_enabled=“off“ button_text_size__hover=“null“ button_one_text_size__hover_enabled=“off“ button_one_text_size__hover=“null“ button_two_text_size__hover_enabled=“off“ button_two_text_size__hover=“null“ button_text_color__hover_enabled=“off“ button_text_color__hover=“null“ button_one_text_color__hover_enabled=“off“ button_one_text_color__hover=“null“ button_two_text_color__hover_enabled=“off“ button_two_text_color__hover=“null“ button_border_width__hover_enabled=“off“ button_border_width__hover=“null“ button_one_border_width__hover_enabled=“off“ button_one_border_width__hover=“null“ button_two_border_width__hover_enabled=“off“ button_two_border_width__hover=“null“ button_border_color__hover_enabled=“off“ button_border_color__hover=“null“ button_one_border_color__hover_enabled=“off“ button_one_border_color__hover=“null“ button_two_border_color__hover_enabled=“off“ button_two_border_color__hover=“null“ button_border_radius__hover_enabled=“off“ button_border_radius__hover=“null“ button_one_border_radius__hover_enabled=“off“ button_one_border_radius__hover=“null“ button_two_border_radius__hover_enabled=“off“ button_two_border_radius__hover=“null“ button_letter_spacing__hover_enabled=“off“ button_letter_spacing__hover=“null“ button_one_letter_spacing__hover_enabled=“off“ button_one_letter_spacing__hover=“null“ button_two_letter_spacing__hover_enabled=“off“ button_two_letter_spacing__hover=“null“ button_bg_color__hover_enabled=“off“ button_bg_color__hover=“null“ button_one_bg_color__hover_enabled=“off“ button_one_bg_color__hover=“null“ button_two_bg_color__hover_enabled=“off“ button_two_bg_color__hover=“null“][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Gewinnung von Neukunden und die Betreuung von Bestandskunden z\u00e4hlt zu den zentralen Aufgaben des Vertriebs. 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Vor allem mittelst\u00e4ndische Unternehmen stehen vor der enormen Herausforderung, motivierte Talente f\u00fcr sich zu gewinnen, weshalb eine technische L\u00f6sung stark unterst\u00fctzen und Mitarbeitern im Personal unter die Arme greifen kann. 2011 hat SAP die HRIS-Plattform SuccessFactors mit in das Portfolio aufgenommen und 2013 in die Cloud-Plattform integriert. Seitdem wurde SAP SuccessFactors (SFSF) stetig weiterentwickelt und bietet Unternehmen nun einen gro\u00dfen Pool voller M\u00f6glichkeiten. Neben starken Recruiting-Funktionen, Workflows f\u00fcr den einfacheren Einstieg der Talente sowie deren F\u00f6rderung, gibt SuccessFactors jedem einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen eine gewisse Verantwortung zur Motivationserhaltung sowie einer Produktivit\u00e4tssteigerung.<\/p> In SAP SuccessFactors sind die gewohnt starken Prozesse der SAP-Produkte gepaart mit einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che, die nicht nur sehr attraktiv, sondern auch sehr einfach zu bedienen ist. Der End-User r\u00fcckt hier sehr stark in den Vordergrund. Jedem einzelnen Benutzer wird ein einzigartiges Erlebnis geboten. Deshalb wird SuccessFactors auch als HXM-Plattform (Human Experience Management) bezeichnet.<\/p> Mit dem Betrieb in der Public Cloud sparen Sie als Unternehmen nicht nur Kosten ein, sondern k\u00f6nnen die Software problemlos in jede IT-Landschaft integrieren.<\/p> Das Besondere an SuccessFactors? Es ist nicht an die ERP-Software von SAP gebunden und kann auch ohne den Einsatz von SAP ERP oder SAP S\/4HANA genutzt werden.<\/p> Mittelst\u00e4ndische Unternehmen stehen sehr h\u00e4ufig vor der Herausforderung, qualifizierte und motivierte Fachkr\u00e4fte f\u00fcr sich zu gewinnen. Gerade Unternehmen aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau oder auch der Logistik haben es hierbei schwer. Der Arbeitsmarkt ist hart umk\u00e4mpft, weshalb es umso schwerer ist, Talente zu identifizieren, diese vom eigenen Unternehmen, dem Job und der Philosophie zu \u00fcberzeugen sowie sich wiederum gegen die starke Konkurrenz durchzusetzen und das Talent f\u00fcr sich zu gewinnen.<\/p> Neben dem Recruiting neuer Mitarbeiter stellt auch die Motivation der eigenen Mitarbeiter eine Herausforderung gerade in diesen Branchen dar. Denn zufriedene Mitarbeiter sind motivierter und steigern neben ihrer Produktivit\u00e4t auch den Erfolg des Unternehmens.<\/p> Des Weiteren ist es enorm wichtig, alle Mitarbeiter korrekt zu qualifizieren. Vor allem in einem sich schnell wandelnden Zeitalter mit neuen M\u00f6glichkeiten und Techniken, muss ein gro\u00dfer Fokus auf die kontinuierliche F\u00f6rderung der Mitarbeiter gesetzt werden. Eine regelm\u00e4\u00dfige Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter sollte niemals hintenangestellt werden. Mit den daf\u00fcr ausgelegten Funktionalit\u00e4ten bietet SAP SuccessFactors neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Beurteilung der Leistungen sowie dem Finden von Qualifikationsl\u00fccken und der dementsprechenden Weiterbildung.<\/p> SAP SuccessFactors besteht aus den drei Kernmodulen Talentmanagement, Employee Central (Personaladministration) sowie Analytics & Planning. Als SuccessFactors Kunde k\u00f6nnen Sie sich Ihre HR-L\u00f6sung so gestalten, wie Sie sie f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten ben\u00f6tigen. Wie auch beim ERP-System von SAP k\u00f6nnen Sie sich SAP SuccessFactors auf Ihr Unternehmen ma\u00dfschneidern und aus folgenden Funktionalit\u00e4ten w\u00e4hlen:<\/p> Im Employee Central werden alle Kernprozesse aus dem bisherigen SAP-HCM-System geb\u00fcndelt. Das gesamte Stammdatenmanagement wird hier abgewickelt und schafft die Basis f\u00fcr alle anderen SFSF-Module, insbesondere das Talentmanagement. Folgende Funktionalit\u00e4ten werden \u00fcber Employee Central abgebildet: Personaladmininstration, Organisations-Management, Zeitwirtschaft und optional die Gehaltsabrechnung.<\/p> Neben wichtigen Auswertungen (Workforce Analytics) k\u00f6nnen hier auch gezielte Personalplanungen (Workforce Planning) abgebildet werden. Mit Hilfe des Moduls Learning Analytics kann analysiert werden, welcher Mitarbeiter welche Schulung in seiner Position ben\u00f6tigt.<\/p> St\u00e4rkstes Recruiting gepaart mit optimaler Mitarbeitereinf\u00fchrung und weiterer Qualifizierung sowie stets motivierten und produktiv arbeitenden Mitarbeitern? Das alles geht mit SuccessFactors! Denn <\/strong>SAP SuccessFactors ist die Human-Ressources-L\u00f6sung von Heute, Morgen und \u00dcbermorgen, genau wie Ihre Mitarbeiter die Zukunft Ihres Unternehmens sind. Sie m\u00f6chten noch weitere Informationen zu SAP SuccessFactors (SAP SFSF) erhalten und sich kostenfrei in einem ersten Gespr\u00e4ch von unseren SFSF-Experten beraten lassen? Dann schauen Sie gerne auf unserer Webseite vorbei und kontaktieren Sie uns beispielsweise \u00fcber unser Kontaktformular.<\/strong><\/p>#1: Verwaltung von Kontakten<\/strong><\/h2>\n
#2: Lead- und Opportunity-Management<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n
\n
#3: Organisation von Aufgaben<\/strong><\/h2>\n
#4: Kampagnen-Management<\/strong><\/h2>\n
#5: Auswertungen und Reports<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n
#6: Integration mit anderen Systemen<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n
Sprechen Sie uns <\/span>einfach<\/span> an \u2013 unsere Experten beraten Sie gerne.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\nUnternehmensherausforderungen im Bereich Personalentwicklung<\/h2>
Modulinhalte von SAP SuccessFactors<\/h2>
Talentmanagement<\/h3>
Employee Central<\/h3>
Analytics & Planning<\/h3>
Vorteile von SAP SuccessFactors aus der Public Cloud<\/h2>