[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“3.22″][et_pb_row _builder_version=“3.25″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“3.25″ custom_padding=“|||“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ hover_enabled=“0″ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n
Das Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) stellt den Kunden in den Mittelpunkt und zielt darauf ab, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden optimal zu betreuen. Hierf\u00fcr kommt h\u00e4ufig ein CRM-System zum Einsatz, in dem s\u00e4mtliche Kundendaten gepflegt, Kampagnen geplant und ausgewertet und Prozesse automatisiert werden k\u00f6nnen. Die zentrale Verwaltung von vertriebsrelevanten Daten erm\u00f6glicht Ihnen eine gezielte Ansprache der Interessenten bzw. Kunden und bietet dar\u00fcber hinaus den gro\u00dfen Vorteil, dass alle beteiligten Personen \u00fcber dieselben Informationen verf\u00fcgen.<\/p>\n
Damit ein CRM-System die erhofften Mehrwerte bringt, sollten Sie bei der Einf\u00fchrung einige Dinge ber\u00fccksichtigen. Daher m\u00f6chten wir Ihnen sieben Tipps geben, was Sie bei der Implementierung einer CRM-Software beachten sollten, damit diese ein voller Erfolg wird.<\/p>\n
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Um bei Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Akzeptanz f\u00fcr die neue Software zu schaffen, sollten Sie diese fr\u00fchzeitig in den Planungsprozess mit einbeziehen. Dabei ist es wichtig, dass Sie die unterschiedlichen Anforderungen der Teams sammeln und Bedenken ernst nehmen.<\/p>\n
Um herauszufinden, welche Anforderungen die einzelnen Nutzergruppen haben, k\u00f6nnen Sie beispielsweise Workshops mit dem Vertrieb und Marketing, den Kundenberatern sowie dem Management durchf\u00fchren. W\u00e4hrend f\u00fcr den Vertrieb und die Kundenberatung ein Aktivit\u00e4tenprotokoll meist ein Muss ist, sind f\u00fcr das Marketing die E-Mail-Performance und Kampagnenplanung relevant. Das Management hingegen m\u00f6chte meist auf einen Blick erkennen, wie die Pipeline aussieht, um bei Bedarf fr\u00fchzeitig umsatzsteigernde Ma\u00dfnahmen einleiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Da m\u00f6glicherweise neben Anforderungen, die unbedingt erf\u00fcllt werden m\u00fcssen, auch W\u00fcnsche genannt werden, die eher \u201eNice to have\u201c sind, sollten Sie bei Bedarf eine Priorisierung der gew\u00fcnschten Funktionen vornehmen.<\/p>\n
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Damit die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems reibungslos verl\u00e4uft und ein voller Erfolg wird, empfehlen wir Ihnen, sich Unterst\u00fctzung durch einen erfahrenen Implementierungspartner zu holen. Dieser kann auf Best-Practices zur\u00fcckgreifen, Sie mit tiefem Prozess-Know-how ausf\u00fchrlich beraten und sollte Sie auch nach der Software-Einf\u00fchrung betreuen k\u00f6nnen. Bei der Wahl des Partners sollten Sie aber auch darauf achten, dass Sie und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des unterst\u00fctzenden Unternehmens menschlich harmonieren. So basiert die Zusammenarbeit nicht nur auf einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) sondern auf Vertrauen und einer guten Kommunikation.<\/p>\n
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Kundendaten sind sehr wertvolle und sensible Daten. Damit diese auch entsprechend gesch\u00fctzt werden, sollten Sie ein umfassendes Berechtigungskonzept ausarbeiten. \u00dcber Rollen und Rechte k\u00f6nnen Sie festlegen, welche Person welche Befugnisse erhalten soll. Hierbei sollten Sie nicht nur zwischen \u201eSehen\u201c und \u201enicht Sehen\u201c unterscheiden, sondern auch \u201eLesen\u201c, \u201eSchreiben\u201c und \u201eL\u00f6schen\u201c differenzieren. Ebenso sollten klare Zust\u00e4ndigkeiten, wie z. B. f\u00fcr das Anlegen eines neuen Kontakts oder das regelm\u00e4\u00dfige Erstellen von Auswertungen, definiert und kommuniziert werden. So k\u00f6nnen Sie vermeiden, dass Aufgaben m\u00f6glicherweise doppelt oder gar nicht erledigt werden.<\/p>\n
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Das Herzst\u00fcck des CRM-Systems sind die Daten. Denn mit deren Qualit\u00e4t steht oder f\u00e4llt der Unternehmenserfolg. Bei der Implementierung eines CRM-Systems sollten Sie daher festlegen, welche Daten bzw. Informationen Sie unbedingt ben\u00f6tigen und diese als Pflichtfelder definieren. Denn h\u00e4ufig zeigt sich, dass optionale Felder nicht ausgef\u00fcllt werden. Vor allem Unternehmen, deren L\u00f6sungen bzw. Produkte auf anderen Produkten aufbauen, sollten sich hier gemeinsam mit ihrem Implementierungspartner Gedanken machen, um kein Verkaufspotenzial zu verschenken.<\/p>\n
Ein weiterer, wichtiger Punkt ist die Datenaktualit\u00e4t und -pflege. Da hier Qualit\u00e4t ganz klar \u00fcber Quantit\u00e4t geht, m\u00fcssen Sie Ihre Daten stets pflegen und aktuell halten \u2013 die Zeit ist es wert.<\/p>\n
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Individuelle Dashboards geben Ihnen die M\u00f6glichkeit, alle relevanten Zahlen auf einen Blick zu erkennen. So sehen beispielsweise die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertrieb direkt, wie hoch der prognostizierte Umsatz im Vergleich zum tats\u00e4chlichen Umsatz ist, wie viele Kunden sie aktuell betreuen, wie das Verh\u00e4ltnis zwischen Leads, Opportunities und Kunden derzeit ist und vieles mehr. Die Kundenbetreuung kann z. B. die zu erledigenden Tickets im Blick behalten und das Management erh\u00e4lt eine vollst\u00e4ndige \u00dcbersicht \u00fcber alle relevanten Zahlen. Ein gut organisiertes CRM-System kann somit auch als wichtiges Fr\u00fchwarn-System dienen.<\/p>\n
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Das beste CRM-System hilft Ihnen nichts, wenn dieses als Insell\u00f6sung angelegt ist und Sie s\u00e4mtliche Daten manuell in andere Prozessl\u00f6sungen \u00fcbertragen m\u00fcssen. Daher ist es wichtig, dass sich das CRM-System perfekt in Ihre bestehende Software-Landschaft integrieren l\u00e4sst und einen bidirektionalen Datenaustausch erm\u00f6glicht. Besonders gro\u00dfes Potenzial bieten Schnittstellen zu einer CPQ-Software<\/a> und einem ERP-System, wie z. B. das vom Software-Riesen SAP<\/a>. Denn viele der Kundendaten sind auch f\u00fcr die Angebotserstellung und das Projektmanagement relevant.<\/p>\n Mit einem durchg\u00e4ngig digitalen Gesamtprozess profitieren Sie von einer besseren Datenqualit\u00e4t, denn s\u00e4mtliche Anpassungen werden direkt und automatisiert in allen Systemen vorgenommen. So k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit denselben, aktuellen Daten arbeiten, sparen sich die Zeit f\u00fcr eine manuelle Daten\u00fcbertragung und vermeiden Fehler.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ header_2_text_color=“#414b55″ hover_enabled=“0″ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n Vor einem unternehmensweiten Roll-out der Software sollten Sie eine Testphase starten, in der ausgew\u00e4hlte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus jedem Team bereits vorab mit dem neuen CRM-System arbeiten k\u00f6nnen. In dieser Zeit k\u00f6nnen s\u00e4mtliche Funktionen und Schnittstellen getestet werden, ohne dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Angst haben m\u00fcssen, etwas \u201ekaputt\u201c zu machen. Gleichzeitig erhalten Sie die Chance, eventuelle Vers\u00e4umnisse zu erkennen und k\u00f6nnen hier gezielt nachjustieren.\u00a0<\/p>\n Nach einer erfolgreichen Pilotphase und m\u00f6glichen Anpassungen k\u00f6nnen Sie die Software nun im gesamten Unternehmen ausrollen, wobei Sie unbedingt an Schulungen denken sollten. Denn wie bereits beschrieben, wird eine Software besser akzeptiert, wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gut damit arbeiten k\u00f6nnen und die Mehrwerte erkennen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.6.3″ text_orientation=“center“ hover_enabled=“0″ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n Denken auch Sie \u00fcber die Einf\u00fchrung eines CRM-Systems nach? Oder m\u00f6chten Sie Ihr bestehendes durch eine CPQ-Software erweitern und so von durchg\u00e4ngigen, digitalen Gesch\u00e4ftsprozessen profitieren? Sprechen Sie uns an. Unsere Experten beraten Sie gerne.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=“https:\/\/www.calcit-kalkulationssoftware.de\/kontakt\/#demo-anfragen“ url_new_window=“on“ button_text=“Kontakt aufnehmen“ button_alignment=“center“ _builder_version=“4.6.3″ custom_button=“on“ button_bg_color=“#ff9b00″ button_border_width=“0″ background_layout=“dark“ hover_enabled=“0″ button_text_size__hover_enabled=“off“ button_text_size__hover=“null“ button_one_text_size__hover_enabled=“off“ button_one_text_size__hover=“null“ button_two_text_size__hover_enabled=“off“ button_two_text_size__hover=“null“ button_text_color__hover_enabled=“off“ button_text_color__hover=“null“ button_one_text_color__hover_enabled=“off“ button_one_text_color__hover=“null“ button_two_text_color__hover_enabled=“off“ button_two_text_color__hover=“null“ button_border_width__hover_enabled=“off“ button_border_width__hover=“null“ button_one_border_width__hover_enabled=“off“ button_one_border_width__hover=“null“ button_two_border_width__hover_enabled=“off“ button_two_border_width__hover=“null“ button_border_color__hover_enabled=“off“ button_border_color__hover=“null“ button_one_border_color__hover_enabled=“off“ button_one_border_color__hover=“null“ button_two_border_color__hover_enabled=“off“ button_two_border_color__hover=“null“ button_border_radius__hover_enabled=“off“ button_border_radius__hover=“null“ button_one_border_radius__hover_enabled=“off“ button_one_border_radius__hover=“null“ button_two_border_radius__hover_enabled=“off“ button_two_border_radius__hover=“null“ button_letter_spacing__hover_enabled=“off“ button_letter_spacing__hover=“null“ button_one_letter_spacing__hover_enabled=“off“ button_one_letter_spacing__hover=“null“ button_two_letter_spacing__hover_enabled=“off“ button_two_letter_spacing__hover=“null“ button_bg_color__hover_enabled=“off“ button_bg_color__hover=“null“ button_one_bg_color__hover_enabled=“off“ button_one_bg_color__hover=“null“ button_two_bg_color__hover_enabled=“off“ button_two_bg_color__hover=“null“ sticky_enabled=“0″][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) stellt den Kunden in den Mittelpunkt und zielt darauf ab, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden optimal zu betreuen. 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Seitdem wurde SAP SuccessFactors (SFSF) stetig weiterentwickelt und bietet Unternehmen nun einen gro\u00dfen Pool voller M\u00f6glichkeiten. Neben starken Recruiting-Funktionen, Workflows f\u00fcr den einfacheren Einstieg der Talente sowie deren F\u00f6rderung, gibt SuccessFactors jedem einzelnen Mitarbeiter im Unternehmen eine gewisse Verantwortung zur Motivationserhaltung sowie einer Produktivit\u00e4tssteigerung.<\/p> In SAP SuccessFactors sind die gewohnt starken Prozesse der SAP-Produkte gepaart mit einer intuitiven Benutzeroberfl\u00e4che, die nicht nur sehr attraktiv, sondern auch sehr einfach zu bedienen ist. Der End-User r\u00fcckt hier sehr stark in den Vordergrund. Jedem einzelnen Benutzer wird ein einzigartiges Erlebnis geboten. Deshalb wird SuccessFactors auch als HXM-Plattform (Human Experience Management) bezeichnet.<\/p> Mit dem Betrieb in der Public Cloud sparen Sie als Unternehmen nicht nur Kosten ein, sondern k\u00f6nnen die Software problemlos in jede IT-Landschaft integrieren.<\/p> Das Besondere an SuccessFactors? Es ist nicht an die ERP-Software von SAP gebunden und kann auch ohne den Einsatz von SAP ERP oder SAP S\/4HANA genutzt werden.<\/p> Mittelst\u00e4ndische Unternehmen stehen sehr h\u00e4ufig vor der Herausforderung, qualifizierte und motivierte Fachkr\u00e4fte f\u00fcr sich zu gewinnen. Gerade Unternehmen aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau oder auch der Logistik haben es hierbei schwer. Der Arbeitsmarkt ist hart umk\u00e4mpft, weshalb es umso schwerer ist, Talente zu identifizieren, diese vom eigenen Unternehmen, dem Job und der Philosophie zu \u00fcberzeugen sowie sich wiederum gegen die starke Konkurrenz durchzusetzen und das Talent f\u00fcr sich zu gewinnen.<\/p> Neben dem Recruiting neuer Mitarbeiter stellt auch die Motivation der eigenen Mitarbeiter eine Herausforderung gerade in diesen Branchen dar. Denn zufriedene Mitarbeiter sind motivierter und steigern neben ihrer Produktivit\u00e4t auch den Erfolg des Unternehmens.<\/p> Des Weiteren ist es enorm wichtig, alle Mitarbeiter korrekt zu qualifizieren. Vor allem in einem sich schnell wandelnden Zeitalter mit neuen M\u00f6glichkeiten und Techniken, muss ein gro\u00dfer Fokus auf die kontinuierliche F\u00f6rderung der Mitarbeiter gesetzt werden. Eine regelm\u00e4\u00dfige Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter sollte niemals hintenangestellt werden. Mit den daf\u00fcr ausgelegten Funktionalit\u00e4ten bietet SAP SuccessFactors neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Beurteilung der Leistungen sowie dem Finden von Qualifikationsl\u00fccken und der dementsprechenden Weiterbildung.<\/p> SAP SuccessFactors besteht aus den drei Kernmodulen Talentmanagement, Employee Central (Personaladministration) sowie Analytics & Planning. Als SuccessFactors Kunde k\u00f6nnen Sie sich Ihre HR-L\u00f6sung so gestalten, wie Sie sie f\u00fcr Ihr Unternehmen am besten ben\u00f6tigen. Wie auch beim ERP-System von SAP k\u00f6nnen Sie sich SAP SuccessFactors auf Ihr Unternehmen ma\u00dfschneidern und aus folgenden Funktionalit\u00e4ten w\u00e4hlen:<\/p> Im Employee Central werden alle Kernprozesse aus dem bisherigen SAP-HCM-System geb\u00fcndelt. Das gesamte Stammdatenmanagement wird hier abgewickelt und schafft die Basis f\u00fcr alle anderen SFSF-Module, insbesondere das Talentmanagement. Folgende Funktionalit\u00e4ten werden \u00fcber Employee Central abgebildet: Personaladmininstration, Organisations-Management, Zeitwirtschaft und optional die Gehaltsabrechnung.<\/p> Neben wichtigen Auswertungen (Workforce Analytics) k\u00f6nnen hier auch gezielte Personalplanungen (Workforce Planning) abgebildet werden. Mit Hilfe des Moduls Learning Analytics kann analysiert werden, welcher Mitarbeiter welche Schulung in seiner Position ben\u00f6tigt.<\/p> St\u00e4rkstes Recruiting gepaart mit optimaler Mitarbeitereinf\u00fchrung und weiterer Qualifizierung sowie stets motivierten und produktiv arbeitenden Mitarbeitern? Das alles geht mit SuccessFactors! Denn <\/strong>SAP SuccessFactors ist die Human-Ressources-L\u00f6sung von Heute, Morgen und \u00dcbermorgen, genau wie Ihre Mitarbeiter die Zukunft Ihres Unternehmens sind. Sie m\u00f6chten noch weitere Informationen zu SAP SuccessFactors (SAP SFSF) erhalten und sich kostenfrei in einem ersten Gespr\u00e4ch von unseren SFSF-Experten beraten lassen? Dann schauen Sie gerne auf unserer Webseite vorbei und kontaktieren Sie uns beispielsweise \u00fcber unser Kontaktformular.<\/strong><\/p>Tipp #7: Starten Sie mit einer Pilotphase<\/strong><\/h2>\n
Unternehmensherausforderungen im Bereich Personalentwicklung<\/h2>
Modulinhalte von SAP SuccessFactors<\/h2>
Talentmanagement<\/h3>
Employee Central<\/h3>
Analytics & Planning<\/h3>
Vorteile von SAP SuccessFactors aus der Public Cloud<\/h2>