[et_pb_section bb_built=“1″ _builder_version=“3.0.47″][et_pb_row _builder_version=“3.0.47″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“][et_pb_column type=“4_4″][et_pb_text _builder_version=“3.0.98″ background_layout=“light“]<\/p>\n
In unseren letzten beiden Artikeln haben wir Ihnen aufgezeigt, wie ein Managed Services Provider Ihre IT entlasten kann<\/a> und welche Vorteile<\/a> sich daraus ergeben.<\/p>\n Einige Unternehmen haben jedoch noch Angst vor der Intransparenz der Leistungen, wenn Sie Teil-Bereiche der internen IT an externe Dienstleister abgeben. Wir kl\u00e4ren Sie in unserem Beitrag dar\u00fcber auf, wie Sie Managed Services Leistungen mit Hilfe von Service Level Agreements (SLAs) messen und konkret festlegen k\u00f6nnen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“3.0.98″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“][et_pb_column type=“4_4″][et_pb_text _builder_version=“3.0.98″ background_layout=“light“]<\/p>\n Um die Leistungen eines Managed Services Provider transparent f\u00fcr Auftraggeber und -nehmer zu gestalten, werden sogenannte Services Level Agreements (SLAs) vereinbart. SLAs k\u00f6nnen bespielsweise in drei Stufen, n\u00e4mlich Service-Level-Pakete, eingeteilt werden. Diese Pakete sollen eine Transparenz zwischen Preis und Leistung f\u00fcr den Kunden schaffen und Unstimmigkeiten entgegenwirken. Ein Beispiel f\u00fcr die Paket-Einteilung w\u00e4ren Silber, Gold und Platin. Nat\u00fcrlich besteht auch die M\u00f6glichkeit, individuelle Pakete zu schn\u00fcren und diese auf die eigenen Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens bzw. Kunden anzupassen. Um die Wichtigkeit von auftretenden Problemen zu unterscheiden, werden diese in vier verschiedene Priorit\u00e4ten eingeteilt (siehe beispielhaft untenstehende Tabelle). Wenn beispielsweise ein akutes Problem auftritt, das ein gesamtes System lahmlegt und somit wichtige Gesch\u00e4ftsprozesse nicht mehr ausgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen, wird dieses mit der Priorit\u00e4t 1 versehen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“3.0.98″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“][et_pb_column type=“4_4″][et_pb_text _builder_version=“3.0.98″ background_layout=“light“]<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“3.0.98″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“][et_pb_column type=“4_4″][et_pb_text _builder_version=“3.0.98″ background_layout=“light“]<\/p>\n Durch die Service-Level-Pakete k\u00f6nnen Sie jederzeit \u00fcberpr\u00fcfen, ob sich Ihr Managed Services Provider an die getroffenen Vereinbarungen h\u00e4lt und was Sie genau f\u00fcr Ihre Kosten erhalten. Diese Transparenz hilft Ihnen jederzeit die Kontrolle \u00fcber die Leistungen zu behalten. Des Weiteren k\u00f6nnen sie jeden Monat Ihre Kosten genau kalkulieren, da diese zu Beginn je nach Paket vereinbart werden und sich somit nicht \u00e4ndern.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=“4_4″][et_pb_divider _builder_version=“3.0.98″ show_divider=“on“ color=“#ff9b00″ disabled_on=“on|on|off“ height=“18px“ \/][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row][et_pb_column type=“4_4″][et_pb_text _builder_version=“3.0.98″ background_layout=“light“]<\/p>\n Erfahren Sie, wie ein Managed Services Provider Ihre IT entlasten kann.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Haben Sie noch Angst vor der Intransparenz der Leistungen, wenn Sie Teil-Bereiche der internen IT an externe Dienstleister abgeben? 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\nAuf Basis dieser Pakete werden Preise festgelegt, die durch die Priorit\u00e4tenfestlegungen vom Kunden gemessen werden k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen Sie nachvollziehen, ob sich der Managed Services Provider an die Vereinbarungen h\u00e4lt.
\nService-Level-Pakete k\u00f6nnen sich beispielsweise in den folgenden Bereichen unterscheiden, einige der Bereiche, wie zum Beispiel die betreute Betriebszeit, sind jedoch f\u00fcr alle Pakete gleich:<\/p>\n\n
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\n Priorit\u00e4t<\/th>\n Beschreibung<\/th>\n<\/tr>\n \n 1<\/strong> (Sehr hoch)<\/td>\n Ein wichtiger Gesch\u00e4ftsprozess kann nicht durchgef\u00fchrt werden. Das kann ein Produktionsstillstand oder der Ausfall eines Kerngesch\u00e4ftsprozesses sein.<\/td>\n<\/tr>\n \n 2<\/strong> (Hoch)<\/td>\n Ein wichtiger Gesch\u00e4ftsprozess ist schwer beeintr\u00e4chtigt. Notwendige Schl\u00fcsselaktivit\u00e4ten k\u00f6nnen nicht durchgef\u00fchrt werden. Eine dringend ben\u00f6tigte Funktion ist zeitweise nicht verf\u00fcgbar oder funktioniert nicht ordnungsgem\u00e4\u00df.<\/td>\n<\/tr>\n \n 3<\/strong> (Mittel)<\/td>\n Ein sonstiger Gesch\u00e4ftsprozess ist beeintr\u00e4chtigt. Notwendige Aktivit\u00e4ten k\u00f6nnen nicht durchgef\u00fchrt werden. Eine ben\u00f6tigte Funktion ist zeitweise nicht verf\u00fcgbar oder funktioniert nicht ordnungsgem\u00e4\u00df.<\/td>\n<\/tr>\n \n 4<\/strong> (Niedrig)<\/td>\n Kein Gesch\u00e4ftsprozess ist beeintr\u00e4chtigt. Eine nicht f\u00fcr die t\u00e4glichen Gesch\u00e4fte ben\u00f6tigte Funktion ist zeitweise nicht verf\u00fcgbar oder funktioniert nicht ordnungsgem\u00e4\u00df.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Hier geht’s zu Teil 1<\/a><\/h4>\n